תקנון שימוש באתר
גיא תיכון – אילוף כלבים
ברוכים הבאים לאתר "גיא תיכון – אילוף כלבים" (להלן: "האתר") המופעל על-ידי גיא תיכון, ח.פ. 040679789,
כתובת: האורן 4, קדימה (להלן: "הנהלת האתר" ו/או "החברה").
השימוש באתר, בתכניו ובשירותים המוצעים בו כפוף לתנאים המפורטים בתקנון זה ומהווה הסכמה מלאה ומחייבת לתנאיו.
- כללי והסכמה לתקנון
א. כל שימוש באתר מהווה הסכמה לתקנון זה, על התנאים וההגבלות הכלולים בו.
ב. התקנון עלול להשתנות מעת לעת, ועל המשתמש להתעדכן בתקנון בכל כניסה לאתר.
ג. גלישה באתר ו/או שימוש בו מכל סוג, כמוהם כהסכמה לתנאי התקנון והתחייבות לפעול על פיהם. מובהר כי התקנון מהווה הסכם משפטי מחייב לכל דבר ועניין ומחייב את המשתמש על כל שימושיו באתר.
ד. האמור בתקנון זה בלשון זכר הוא לשם הנוחות בלבד והתקנון מתייחס לבני שני המינים באופן שווה.
ה. השירותים באמצעות האתר כפופים לתנאים המפורטים בתקנון זה.
ו. עצם הזמנת שירותים באתר תהווה הצהרה מצד הלקוח כי קרא את הוראות תקנון זה, הבין אותן והסכים להן.
- מהות האתר והשירותים
א. האתר הינו אתר תדמית, מידע ושיווק, המציג שירותי אילוף כלבים, ייעוץ וליווי התנהגותי, קורסים דיגיטליים, קבוצות, סדנאות, אירועים ותכנים מקצועיים.
ב. האתר אינו מהווה חנות מקוונת. רכישת שירותים ו/או קורסים מתבצעת באמצעות פלטפורמות חיצוניות.
ג. השירותים ניתנים על-ידי גיא תיכון ו/או על-ידי אנשי צוות מטעמו, אשר הוכשרו ופועלים לפי שיטות העבודה והסטנדרטים המקצועיים של החברה.
- רכישה ותשלום עבור שירותים
א. האתר מציג מידע על שירותי אילוף וקורסים מקוונים. הרכישה באתר מתבצעת דרך פלטפורמה חיצונית בשם Grow.
ניתן לבצע רכישה באמצעות אמצעי תשלום אחר רק בתיאום מראש עם הנהלת האתר.
תשלום שהועבר מחוץ לפלטפורמת Grow וללא ידיעת האתר אינו מחייב את ההנהלה לספק את השירות לפי הכתוב בתקנון האתר.
ב. ניתן להזמין שירותים נוספים באמצעות יצירת קשר עם הנהלת האתר בהתאם לזמינותו ומיקומו הגיאוגרפי.
ג. ניתן לשלם עבור שירותי האתר הנוספים באמצעות כרטיס אשראי ו/או העברה בנקאית ו/או מזומן ו/או אפליקציית תשלום, והכול בכפוף לאישור הנהלת האתר.
ד. מחיר השירותים כולל מע"מ בכפוף לחוק המיסים עבור "עוסק מורשה".
ה. האתר אינו מבצע מכירה ישירה; כל רכישה של קורס דיגיטלי מתבצעת דרך אתר אחר, אשר כפוף לתנאיו שלו.
ו. הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות להפסיק את שירותיה בכל עת, בכפוף להחזר יחסי עבור שירותים ששולמו אך טרם ניתנו, בהתאם לדין.
ז. הזכאות לשימוש באתר הינה לכל אזרח אשר מלאו לו 18 שנים. הזמנה תתאפשר למי שברשותו חשבון בנק פעיל ו/או בעל כרטיס אשראי ישראלי תקף והינו בעל תיבת דואר אלקטרוני אשר כתובתה תינתן בעת הרכישה באתר.
קטין המבצע פעולות ייחשב כקטין אשר קיבל את רשות הוריו/אפוטרופוסיו לביצוע הרכישה באתר.
- אספקת שירותים ומועדי התחלה
א. קורסים דיגיטליים ניתנים לגישה בסמוך למועד השלמת התשלום, בדרך כלל באופן מיידי, אולם זמני האספקה עשויים להשתנות ולהימשך ממספר דקות ועד מספר שעות, בהתאם לאופי המערכות האוטומטיות ו/או תקלות טכניות שאינן בשליטת החברה.
ב. שירותים פרונטליים, לרבות ייעוץ חד-פעמי, תהליכי ליווי אישיים או קבוצתיים, קבוצות אילוף, סדנאות ואירועים, יסופקו במועדים שנקבעו מראש בין הצדדים.
ג. מועדי אספקה ותחילת שירות עשויים להשתנות עקב נסיבות שאינן בשליטת החברה, לרבות תקלות מערכת, כוח עליון, נסיבות אישיות בלתי צפויות של נותני השירות, או דחיות מצד הלקוח.
- מדיניות ביטולים והחזרות
א. מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
ביטול ייעוץ התנהגותי חד־פעמי
ב. ביטול פגישת ייעוץ חד־פעמית יתאפשר בהודעה שתימסר עד 48 שעות לפני מועד המפגש ויזכה את הלקוח בהחזר כספי מלא.
ג. ביטול פגישה בין 24 ל-48 שעות לפני המועד שנקבע יזכה את הלקוח בהחזר של 50% מסכום המפגש.
ד. ביטול פגישה בפחות מ-24 שעות לפני מועד המפגש לא יזכה בהחזר כספי.
ה. אי הגעה של הלקוח למפגש שנקבע תיחשב כמפגש שבוצע במלואו ולא יינתן החזר כספי.
ו. במקרים חריגים או בלתי צפויים ניתן יהיה לדחות את מועד המפגש למועד אחר בתיאום עם הנהלת האתר ובהתאם לזמינות.
ז. בעת קביעת מפגש נשמר עבור הלקוח מועד ביומן העבודה של נותן השירות, ולעיתים נמנעת האפשרות לקבוע לקוחות אחרים באותו מועד. לפיכך מדיניות הביטולים נועדה להגן על זמן העבודה שהוקצה ללקוח.
ביטול תהליכי ליווי ושירותים מתמשכים
ח. לקוח שרכש תהליך ליווי או שירות מתמשך רשאי לבטל את ההתקשרות בכל שלב ולקבל החזר יחסי עבור החלק מהשירותים שטרם סופקו בפועל, בהתאם למחיר ששולם ולשירותים שכבר ניתנו.
ט. לא ניתן לקבל החזר כספי עבור שירותים שכבר סופקו או בוצעו בפועל.
ביטול רכישת קורסים דיגיטליים
י. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, רכישת קורס דיגיטלי באתר ניתנת לביטול בתוך 7 ימים ממועד הרכישה, כאשר יום הרכישה עצמו ייחשב כיום הראשון במניין הימים.
יא. ההחזר יינתן בגובה מלוא סכום הרכישה ששולם בפועל, ללא דמי ביטול.
יב. הזכות להחזר כספי כאמור תינתן גם אם הלקוח קיבל גישה לקורס ו/או צפה בחלק מהתכנים.
יג. בקשה לביטול עסקה ניתן להגיש באמצעות אחת מהדרכים הבאות:
שליחת הודעת דוא"ל לכתובת: dogsguyinfo@gmail.com
שליחת הודעת וואטסאפ למספר: 054-479-9979
פנייה באמצעות טופס יצירת קשר באתר.
יד. לאחר אישור ביטול העסקה והחזר התשלום, הנהלת האתר רשאית לבטל את גישת הלקוח לקורס הדיגיטלי שנרכש.
ביטול שירות מצד הנהלת האתר
טו. הנהלת האתר רשאית לבטל או לדחות מפגש, שירות או פעילות שנקבעו מראש, לרבות ייעוץ התנהגותי, מפגש ליווי, סדנה או פעילות אחרת, בהתראה של לפחות שעתיים לפני מועד המפגש.
טז. במקרה של ביטול מצד הנהלת האתר תוצע ללקוח אפשרות לקבוע מועד חלופי. אם הלקוח אינו מעוניין בכך, יינתן לו החזר כספי מלא עבור השירות שלא סופק.
- זמינות ומיקום אזורי
א. זמינות השירותים כפופה למועד אשר נקבע עם הנהלת האתר.
ב. בכל שאלה או בירור לגבי השירותים ניתן לחייג אל המשרד בטלפון 053-770-0409 או לגיא בטלפון 054-479-9979.
- אחריות ושירות
א. השירותים יינתנו בהתאם לחבילות השירותים אשר יוצעו על-ידי הנהלת האתר עם תחילת השירות.
ב. אורך השירות הינו על-פי מועד הזמן אשר נקבע מראש.
ג. הלקוח מבין ומסכים כי תוצאות השירות ותהליך האילוף תלויות במידה רבה בשיתוף פעולה מלא מצדו, לרבות אך לא רק:
התייצבות במועדים שנקבעו לשיעורים, ביצוע מלא של ההנחיות הניתנות במהלך ובין השיעורים, הקפדה על תרגול יומיומי עם הכלב בהתאם להנחיות, ומתן עדכונים שוטפים על התקדמות התהליך והופעת בעיות חדשות ו/או ישנות באמצעות קבוצת הוואטסאפ, דואר אלקטרוני או כל אמצעי תקשורת אחר שהוסכם מראש.
מובהר כי החברה אינה מתחייבת לתוצאה מסוימת, וכי היעדר שיתוף פעולה כאמור עלול לפגוע בתוצאות התהליך ולהוות עילה להפסקת השירות ללא החזר כספי.
החברה לא תישא באחריות לאי השגת תוצאה במקרה של אי עמידה בתנאים אלה.
ד. הנהלת האתר אינה אחראית על נזקים פיזיים ו/או כספיים ו/או כל נזק אחר שנגרמו במהלך השירות או בעקבות השימוש במוצרים.
ה. הנהלת האתר מסירה מעליה כל אחריות מהתכנים הנכתבים באתר או מהשימוש בהם והשלכותיהם.
ו. השירות אינו מהווה טיפול רפואי, וטרינרי או קליני, והאחריות להתנהלות הכלב ולכל נזק שייגרם על-ידו לגוף או לרכוש חלה על הלקוח בלבד.
אחריות הלקוח לשליטת הכלב ולמניעת נזקים
ז. הלקוח מצהיר כי הכלב נמצא באחריותו המלאה בכל עת במהלך מפגשי הייעוץ, האילוף, ההדרכה או כל פעילות אחרת הקשורה לשירותים הניתנים על ידי החברה או מי מטעמה.
ח. הלקוח מתחייב לנקוט בכל האמצעים הסבירים לשמירה על שליטה בכלבו, לרבות שימוש באמצעי ריסון מתאימים כגון רצועה, רתמה, מחסום או כל אמצעי אחר הנדרש בהתאם לנסיבות.
ט. האחריות לכל נזק, פגיעה או אירוע הנגרמים על ידי הכלב, לרבות כלפי צד שלישי, רכוש או אדם, תחול על הלקוח בלבד.
אחריות לנזקים במהלך מפגשים או תרגול
י. הלקוח מודע לכך שמפגשי ייעוץ, אילוף או תרגול התנהגותי עשויים להתקיים במקומות שונים, לרבות בבית הלקוח, במרחב ציבורי או בכל מקום אחר הרלוונטי לאבחון או לתרגול התנהגות הכלב.
יא. הלקוח מבין כי במהלך עבודה עם כלבים עלולים להתרחש מצבים בלתי צפויים כגון בריחה, תגובה התנהגותית חריגה או אינטראקציה עם אנשים או כלבים אחרים.
יב. הנהלת האתר ו/או מי מטעמה לא יישאו באחריות לנזק, פגיעה, אובדן או תביעה שייגרמו עקב התנהגות הכלב במהלך המפגש או בעקבות יישום ההנחיות שניתנו, והאחריות לכך תחול על הלקוח בלבד.
הצהרת הלקוח בדבר מסירת מידע נכון ומלא
יג. הלקוח מתחייב למסור להנהלת האתר ו/או למי מטעמה מידע נכון, מלא ומדויק בנוגע לכלב, לרבות מידע על התנהגותו, היסטוריה התנהגותית, בעיות התנהגות ידועות, אירועי נשיכה קודמים, תגובות כלפי אנשים או כלבים אחרים וכל מידע אחר שעשוי להיות רלוונטי לאבחון או לעבודה עם הכלב.
יד. הלקוח מצהיר כי לא הסתיר מידע מהותי הנוגע להתנהגות הכלב, וכי ידוע לו כי מסירת מידע חסר או מטעה עלולה לפגוע באיכות האבחון וביכולת לתת מענה מקצועי מתאים.
טו. הנהלת האתר ו/או מי מטעמה לא יישאו באחריות לנזקים, אירועים או תוצאות שנגרמו עקב מידע שגוי, חלקי או מטעה שנמסר על ידי הלקוח בנוגע לכלב.
- אבטחת מידע ופרטיות
א. איסוף מידע ושימוש בו
הנהלת האתר אוספת מידע אישי שמוסר המשתמש באופן יזום, לרבות באמצעות טפסים באתר, Google Forms, מערכות דיוור אלקטרוני (כגון "רב מסר"), פניות בדוא"ל, טלפון, הודעות וואטסאפ, או כל אמצעי תקשורת אחר.
בנוסף, האתר עושה שימוש בכלים לאיסוף מידע אוטומטי, לרבות Google Analytics, Meta Pixel וכלי פרסום ומעקב דומים, לצורך מדידה, ניתוח, שיפור חוויית המשתמש וביצוע קמפיינים ממומנים וממוקדים ברשת.
המידע האישי עשוי לכלול, בין היתר: שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, כתובת מגורים, פרטי תשלום, סוג דפדפן, נתוני מיקום בקירוב, כתובת IP, בעת רכישה דרך פלטפורמות צד שלישי, נתוני שימוש טכניים (כתובת ודפים בהם צפית).
ב. מטרות השימוש במידע
המידע האישי יישמר וישמש לצורך:
מתן השירותים שביקש המשתמש, לרבות טיפול בפניות ומתן מענה מקצועי.
שליחת עדכונים, הצעות, תכנים ומידע שיווקי – לרבות דיוור אלקטרוני, הודעות SMS והודעות וואטסאפ – בכפוף להסכמת המשתמש ובהתאם לחוק התקשורת (חוק הספאם).
ביצוע ניתוחים סטטיסטיים ושימוש בנתונים משוקללים (שאינם מזהים אישית) לשם שיפור האתר והשירותים.
עמידה בהוראות הדין, דרישות רגולטוריות, צווים שיפוטיים והליכי אכיפה.
ג. העברת מידע לצד שלישי
הנהלת האתר רשאית להעביר מידע אישי, כולו או חלקו, לגורמים שלישיים המעניקים לה שירותים, כגון ספקי אחסון, מערכות דיוור, מערכות פרסום ואנליטיקה, ובלבד שהם פועלים לפי כל דין ובכפוף להסכמי סודיות ואבטחת מידע.
ד. אבטחת מידע
החברה נוקטת באמצעי אבטחה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות והתקנות להגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, לשם הגנה על המידע האישי.
עם זאת, המשתמש מאשר כי ידוע לו שאין באבטחה מוחלטת כדי למנוע לחלוטין חדירה או שימוש בלתי מורשה, והחברה לא תישא באחריות לנזק שנגרם עקב אירוע כזה, ככל שהדבר נעשה בלא התרשלותה.
ה. זכויות המשתמש
המשתמש זכאי לעיין במידע השמור עליו, לדרוש את תיקונו אם מצא כי הוא שגוי, ולעיתים אף לבקש את מחיקתו, בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות.
בקשה כאמור תוגש לכתובת הדוא"ל המצוינת במסמך, והנהלת האתר תטפל בבקשה בהתאם לחוק.
ו. שמירת מידע
הנהלת האתר רשאית לשמור את המידע האישי כל עוד הוא נחוץ למטרות שלשמן נאסף, או בהתאם לדרישות הדין, ולאחר מכן למחוק אותו או להפכו לאנונימי.
ז. הסכמה לשימוש במידע
השימוש באתר מהווה הסכמה מפורשת של המשתמש לאיסוף, שמירה, שימוש, עיבוד והעברת המידע האישי כאמור לעיל, לרבות שימוש בכלי צד שלישי, העברת המידע לחו"ל ככל שנדרש, ושימוש בו לצורכי שיווק, ניתוח ושיפור השירותים – הכול בכפוף לדין.
ח. סודיות
תוכן השירות וחשיפת מידע אישי במהלך השירות לא ייחשפו לאדם אחר או לכל גורם אחר ללא אישור בכתב מהלקוח. הנהלת האתר מחויבת לפרטיות המשתמש ופרטיות זו הינה בראש סדר העדיפויות שלה.
ט. שימוש מוגבל במידע
החברה מתחייבת שלא לעשות שימוש במידע המסופק לה על-ידי הקונים אלא לצורך מתן השירותים, ביצוע רכישות באמצעות פלטפורמות חיצוניות ובהתאם לכל דין.
י. אישור טפסים
באתרים ובטפסים בהם מופיע כפתור "שלח" – לחיצה עליו מהווה אישור של הטופס, תוכנו ותנאיו.
יא. אבטחת האתר
האתר מאובטח באמצעות שימוש באמצעי אבטחה מתקדמים, אשר מטרתם להבטיח שימוש תקין וגלישה בטוחה באתר וכן לשמור על פרטיות המשתמשים.
כל משתמש באתר ובשירותיו, בין אם בעצמו ובין אם באמצעות אחר, מתחייב שלא לבצע כל פעילות שיש בה כדי לשבש את פעילות האתר, לגנוב מידע על משתמשים או לפרוץ למנגנוני האבטחה של האתר.
יב. שימוש לרעה
במקרה של שימוש לרעה, הנהלת האתר תפעל נגד כל פעילות כאמור בכל דרך חוקית העומדת לרשותה, לרבות חסימת המשתמש מגישה לאתר ונקיטת הליכים משפטיים.
- קניין רוחני
א. כל זכויות הקניין הרוחני באתר זה, לרבות זכויות יוצרים, זכויות הפצה, סודות מסחריים, סימני מסחר וכל קניין רוחני מכל סוג שהוא, הן בנוגע לעיצוב האתר והן לתכנים המופיעים בו, הינן רכושה הבלעדי של הנהלת האתר.
ב. השימוש בתכנים מותר לשימוש אישי ופרטי בלבד. חל איסור מוחלט על כל שימוש מסחרי, לרבות העתקה, הפצה, שידור, העמדה לרשות הציבור, תרגום, עיבוד, שינוי או יצירת יצירה נגזרת, אלא אם ניתנה לכך הסכמה מפורשת מראש ובכתב מאת הנהלת האתר.
ג. שימוש שלא כחוק בתכנים מתוך האתר יגרור תגובה משפטית.
- שירותים לעסקים
א. התקנון חל גם על מתן שירותים לעסקים, לרבות ייעוץ מקצועי למאלפי כלבים, הרצאות ושירותים לארגונים.
ב. תנאים מסחריים, תנאי ביטול והחזרים לשירותים עסקיים עשויים להיקבע בהסכם נפרד.
- דין וסמכות שיפוט
א. פרשנותו ואכיפתו של תקנון זה ו/או כל פעולה או סכסוך הנובע ממנו יעשו בהתאם לדין הישראלי בלבד, ולבית המשפט המוסמך במחוז פתח-תקווה תהא מסורה סמכות השיפוט הבלעדית.
- יצירת קשר
א. לכל שאלה ופנייה ניתן ליצור קשר עם הנהלת האתר בטלפונים:
053-770-0409 / 054-479-9979
או בדוא"ל: dogsguyinfo@gmail.com
ב. שעות מענה טלפוני: ימים א'–ה', בין השעות 10:00–18:00.
במידה ומצאת טעות בתקנון – נא לפנות אלינו והיא תתוקן בהקדם.
